Praca w IAI

Technical Support

Szczecin, Polska

Jeżeli interesuje Cię praca w Dziale Wsparcia Technicznego i posiadasz wiedzę związaną z e-commerce lub technologiami webowymi, mamy propozycję, która powinna Ciebie zainteresować :)

Mamy małą rotację, więc nie czekaj i aplikuj ;) Rekrutacja jest realizowana dla spółki IAI S.A., która należy do IAI Group.

Jakie będą Twoje główne zadania?

Wsparcie merytoryczne klientów – obsługa zgłoszeń telefonicznych, w systemie ticketowym oraz mailowym, z zachowaniem wysokich standardów jakości komunikacji
Konsultacje i bieżące wsparcie klientów na każdym etapie współpracy, od wdrożenia po rozwój i optymalizację korzystania z platformy
Udzielanie wsparcia dotyczącego konfiguracji i obsługi produktu, dostosowanych do potrzeb biznesowych klienta
Eskalacja zgłoszeń technicznych do zespołów IT oraz formułowanie propozycji rozwojowych produktu IdoSell
Prowadzenie szkoleń produktowych dla klientów oraz indywidualnych konsultacji
Współtworzenie dokumentacji wewnętrznej oraz materiałów edukacyjnych publikowanych w zewnętrznej bazie wiedzy (Pomoc IdoSell)
Bliska współpraca z zespołem produktowym w ramach wspieranej linii produktu – przekazywanie sygnałów z rynku i udział w rozbudowie funkcjonalności
Wykorzystywanie narzędzi AI wspierających proces obsługi zgłoszeń

Jakie są nasze oczekiwania?

Minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta
Praktyczna znajomość technologii webowych i zasad działania Internetu (HTTP/S, DNS, przeglądarki, podstawy HTML/CSS, narzędzia deweloperskie)
Biegła obsługi komputera i sprawne poruszanie się w aplikacjach biznesowych, panelach administracyjnych oraz narzędziach pracy zdalnej
Analityczne podejście do analizowanych sytuacji – umiejętność dekompozycji zgłoszenia, weryfikacji hipotez oraz odróżniania objawów od przyczyn
Umiejętność interpretacji logów (m.in. logów aplikacyjnych, serwerowych oraz konsoli przeglądarki) w kontekście diagnozowania błędów
Znajomość specyfiki rynku e-commerce oraz procesów biznesowych prowadzenia sklepu internetowego (zamówienia, płatności, logistyka, marketing)
Mile widziana znajomość języka angielskiego
Znakomite umiejętności komunikacyjne – zdolność jasnego, uporządkowanego przekazu również w kontakcie z klientami o różnym poziomie zaawansowania technicznego
Podejście problem-solving – umiejętność docierania do przyczyny źródłowej zgłoszenia oraz proponowania konkretnych, wykonalnych rozwiązań
Elastyczność i umiejętność pracy z wieloma równolegle prowadzonymi sprawami oraz zmieniającymi się priorytetami
Bardzo dobra organizacja pracy własnej, samodzielność oraz umiejętność priorytetyzacji zadań w oparciu o ich pilność i wpływ na klienta
Opanowanie i empatia w wymagających rozmowach z klientami – umiejętność prowadzenia konstruktywnego dialogu również w sytuacjach napiętych

Co mamy do zaoferowania?

Mentoring – każdy nowy pracownik otrzymuje opiekę doświadczonego mentora, który wesprze go merytorycznie oraz pomoże odnaleźć się w nowym zespole
Dowolnie wybraną formę współpracy (umowa o pracę, B2B)
Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy
Możliwość pracy w częściowym trybie Home Office (2 na 5 dni w tygodniu)
Nowoczesny sprzęt i pracę w nowoczesnym biurowcu Piastów Office Center
Nieformalną i przyjazną atmosferę pracy
W zależności od wybranej formy współpracy różnorodny pakiet benefitów na preferencyjnych warunkach, a w nim m.in. prywatną opiekę medyczną Medicover
2 dni extra urlopu w ciągu roku
Sklep za 1 zł!
Najlepiej wejdź na naszą stronę i sprawdź jak się u nas pracuje => https://www.iai-sa.com/pl/kariera/

Wynagrodzenie

Oferujemy również premię opartą na szybkości i jakości (nie dosprzedajemy produktów☺)

Umowa o pracę:
Junior 6 000 – 6 700 brutto/miesiąc
Regular 6 800 – 8 300 brutto/miesiąc

B2B:
Junior 7 200 – 8 000 netto/miesiąc
Regular 8 100 – 10 000 netto/miesiąc

Mam na imię Łukasz i będę Twoim przewodnikiem w procesie rekrutacji.

Twarde umiejętności to jedno, ale równie ważne są dla nas otwartość, zaangażowanie i nieustanna chęć rozwoju. Ponad to dobra atmosfera jest dla nas niezwykle istotna, dlatego szukamy osób, z którymi zwyczajnie miło będzie spędzać wspólnie czas :)

Ważne jest dla nas kim jesteś i jaki jesteś.
Aplikuj i daj się poznać

Chcesz wiedzieć więcej? Aplikuj i poznaj nas lepiej podczas procesu rekrutacji! ☺

Aplikuj