Dostępność cyfrowa nie tylko z obowiązku – EAA jako impuls do rozwoju e-biznesu

Im szybciej firmy przystąpią do wdrożenia nowych wymogów, tym łatwiej im będzie się do nich dostosować i osiągać korzyści z bardziej uporządkowanego i prostszego w odbiorze serwisu, który dzięki wyższej jakości doświadczeń użytkownika lepiej działa i lepiej sprzedaje.

EAA, WCAG – na czym to polega?

Celem wytycznych EAA jest usunięcie barier, które utrudniają osobom z trudnościami wzrokowymi, słuchowymi, poznawczymi czy motorycznymi korzystanie z witryn i aplikacji. Wsparciem w spełnieniu tych wymogów jest WCAG 2.1. (Web Content Accessibility Guidelines) – czyli zbiór standardów i wytycznych, który określa zasady tworzenia stron i aplikacji dostępnych dla wszystkich – niezależnie od ich ograniczeń.

Korzyści płynące z poprawy dostępności – dla klienta i przedsiębiorcy

Przebudowa strony w duchu lepszej dostępności oznacza m.in. bardziej klarowny układ treści, większą przejrzystość tekstów oraz intuicyjną nawigację po witrynie. Sytuacja ta sprzyja zarówno osobom, którym dedykowana jest EAA, jak i zwykłym użytkownikom, w tym seniorom. W efekcie strony zyskują m.in.:

• Lepsze pozycjonowanie w wyszukiwarkach
• Wyższą konwersję
• Wzrost zaufania i lojalności konsumentów
• Poprawę wizerunku

Profesjonalne podejście do norm WCAG to działanie nie tylko etyczne, ale również strategiczne, mogące wpłynąć korzystnie na wyniki biznesowe. Świetnym przykładem jest tutaj sieć sklepów Tesco UK, która we współpracy z Royal National Institute of Blind People przygotowała alternatywną wersję swojej strony internetowej, dedykowaną osobom niewidomym i słabowidzącym. Kluczowe zmiany względem oryginału obejmowały usunięcie zbędnych grafik, wprowadzenie jasnych opisów linków oraz eliminację układu kolumnowego na rzecz bardziej intuicyjnej nawigacji. Po udostępnieniu nowej witryny roczne przychody ze sprzedaży online wzrosły o 35% r/r. Znacząco wzrósł również współczynnik konwersji, a wszystko za sprawą większej przejrzystości i ułatwionej nawigacji. Co ważne, z nowej strony Tesco korzystali nie tylko klienci z trudnościami, ale również regularni użytkownicy, dla których uproszczenia stanowiły dodatkowy atut.

Jak zadbać o dostępność i dlaczego wtyczka nie wystarczy?

Niemal bezkosztowym, a przez to kuszącym rozwiązaniem może się wydawać skorzystanie z gotowej wtyczki do strony, która w teorii powinna zadbać o poprawną synchronizację witryny z przeglądarką użytkownika. Niestety, osoby niepełnosprawne podważają jakość takich rozszerzeń, jako powód wskazując brak kompatybilności z niektórymi treściami. Co więcej, e-sklep nie ma wpływu na działanie ani aktualizacje wtyczki, a wszelkie błędy po stronie jej dostawcy wpłyną również negatywnie na jakość odczytu strony sklepowej. Ponadto, rozwiązanie takie w znacznej mierze nie jest dostępne dla aplikacji, których także dotyczą nowe przepisy.

Alternatywą jest podejście kompleksowe – samodzielna przebudowa witryny (oraz ciągłe trzymanie nad nią pieczy) lub powierzenie tego obowiązku profesjonalnemu usługodawcy. Wsparcie takie mogą świadczyć chociażby platformy e-commerce, takie jak IdoSell. Niezależnie od decyzji, jest to opłacalna inwestycja, która zagwarantuje wysoką jakość dostępności, znajdującej się całkowicie pod kontrolą sprzedawcy. W tym miejscu warto zaznaczyć, że przeprowadzenie pojedynczej transformacji nie będzie wystarczające – witryny sklepów internetowych ewoluują, rozszerzają się o nowe produkty i rozwiązania, prowadzą ekspansję na zagraniczne rynki. Oznacza to, że dbanie o dostępność to ciągły proces, wymagający uważności i zaangażowania na każdym kroku.

Normy EAA już niebawem na zawsze zmienią sposób funkcjonowania większości przedsiębiorstw internetowych, w tym e-sklepów. Dostosowanie stron oraz aplikacji do tych wymagań to z jednej strony konieczność, a z drugiej szansa na poprawę doświadczenia klientów oraz wyników biznesowych przedsiębiorców. Kompleksowe zadbanie o dostępność cyfrową – choć na początku kosztowne – jest szansą na znaczny zwrot z inwestycji oraz długoterminowe korzyści zarówno dla odbiorców, jak i dostawców treści w świecie usług online.

Więcej informacji na temat Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA) wg wytycznych WCAG 2.1. można znaleźć pod linkiem.